1. Üldsätted
1.1. Käesolevad tellimis- ja müügitingimused reguleerivad õigussuhteid Keerdus OÜ e-poe ning kliendi vahel.
1.2. E-poe omanik on Keerdus OÜ.
E-post: info@keerdus.eu
Telefon: +372 5340 1092
1.3. E-poest tellimuse vormistamisega kinnitab klient, et on tutvunud käesolevate tingimustega ning nõustub nendega.
1.4. Keerdus OÜ-l on õigus muuta e-poe tingimusi, hindu, tootevalikut, kampaaniaid ja teenuste kirjeldusi. Kliendi suhtes kehtivad tellimuse esitamise hetkel e-poes avaldatud tingimused.
1.5. Käesolevad tingimused kohalduvad nii registreeritud kasutajale kui ka külalisena ostu sooritavale kliendile.
1.6. Kui ostjaks on juriidiline isik või kaup ostetakse ettevõtlus- või kutsetegevuse tarbeks, ei kohaldu ostule tarbijale ette nähtud õigused ulatuses, milles need on seadusega ette nähtud üksnes tarbijale.
2. Tooted, hinnad ja saadavus
2.1. Kõik e-poes kuvatud hinnad on eurodes, kui ei ole märgitud teisiti.
2.2. Toote juures märgitud hind kehtib tellimuse vormistamise hetkel.
2.3. Kui toote hinna kuvamisel on ilmnenud tehniline viga, süsteemiviga või ilmne sisestusviga, mille tõttu on toote hind ebareaalne või ilmselgelt vale, on Keerdus OÜ-l õigus tellimus tühistada ning kliendile tasutud summa tagastada.
2.4. Toodete saadavus võib muutuda. Kui pärast tellimuse esitamist selgub, et tellitud toode on laost lõppenud, tarnijalt mittesaadav või muul põhjusel kättesaamatu, teavitatakse klienti sellest esimesel võimalusel.
2.5. Sellisel juhul on Keerdus OÜ-l õigus:
- pakkuda asendustoodet,
- pikendada tarneaega kliendi nõusolekul,
- või tellimus tühistada ja tasutud summa tagastada.
2.6. Tootepildid on illustratiivsed. Tegelik toode võib vähesel määral erineda tootepildist, pakendist, toonist või viimistlusest sõltuvalt tootjast, partiist või kliendi kasutatavast ekraanist.
2.7. Väikesed erinevused tooni, pakendi, mustri või muude mitteoluliste visuaalsete detailide osas ei ole käsitatavad puudusena, kui toode vastab oma põhiolemuselt, kasutusotstarbelt ja funktsioonilt tellitule.
3. Tellimuse vormistamine
3.1. Tellimuse esitamiseks tuleb valida soovitud tooted, lisada need ostukorvi, täita tellimuse vormistamiseks vajalikud andmed ning valida sobiv tarne- ja makseviis.
3.2. Pärast tellimuse esitamist saadetakse kliendile tellimuse kinnitus tellimuses märgitud e-posti aadressile.
3.3. Tellimuse esitamine ei tähenda automaatselt, et kõik tellitud tooted on lõplikult kinnitatud, kui ilmneb tehniline viga, laoseisu erinevus, hinnaviga või muu tellimuse täitmist takistav asjaolu.
3.4. Keerdus OÜ-l on õigus tellimuse töötlemisest keelduda või küsida täiendavat kinnitust juhul, kui:
- kliendi andmed on puudulikud või ebaõiged,
- makse ei ole laekunud,
- tellimuses esineb ilmne hinnaviga,
- kaup ei ole saadaval,
- on põhjendatud kahtlus pettusele või pahatahtlikule tegevusele,
- tellimus on esitatud ebatavaliselt suures koguses ja võib viidata edasimüügile,
- tellimuse täitmine on muul põhjusel oluliselt raskendatud või võimatu.
3.5. Klient vastutab selle eest, et kõik tellimuses esitatud andmed oleksid õiged, täielikud ja ajakohased.
3.6. Keerdus OÜ ei vastuta tellimuse täitmisel tekkinud viivituste, probleemide ega lisakulude eest, kui need on põhjustatud kliendi poolt esitatud valedest, puudulikest või eksitavatest andmetest.
4. Makseviisid ja tasumine
4.1. Tellimuse eest saab tasuda järgmiste makseviisidega:
- pangalingiga,
- ESTO makselahendustega,
- Inbanki makselahendustega,
- arve või e-arve alusel, kui see võimalus on tellimisel saadaval.
4.2. Arvega tasumise korral saadetakse arve kliendi märgitud e-posti aadressile üldjuhul 2–3 tööpäeva jooksul, kui ei ole kokku lepitud teisiti.
4.3. Tellimuse töötlemine algab pärast makse laekumist või pärast arvega tasumise kinnitamist.
4.4. Kui klient ei tasu arvet tähtajaks, on Keerdus OÜ-l õigus tellimus tühistada või selle täitmine peatada.
4.5. Omandiõigus kaubale läheb kliendile üle pärast kauba eest tasumise täielikku laekumist.
5. Kasutajakonto
5.1. Tellimuse esitamiseks ei pea kliendil olema kasutajakontot.
5.2. Tellida saab ka külalisena, sisestades kõik tellimuse täitmiseks vajalikud andmed.
5.3. Kasutajakonto loomine võimaldab kliendil mugavamalt hallata oma andmeid ja vaadata eelnevaid tellimusi.
5.4. Klient vastutab oma kasutajakonto sisselogimisandmete turvalise hoidmise eest.
5.5. Keerdus OÜ ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud kliendi konto kasutamisest kolmanda isiku poolt juhul, kui see on toimunud kliendi hooletuse, andmete avaldamise või ebapiisava kaitsmise tõttu.
6. Kohaletoimetamine
6.1. Kaup toimetatakse kliendini tellimuse vormistamisel valitud tarneviisil.
6.2. Tarneaeg sõltub toote saadavusest, tellimuse mahust, valitud tarneviisist ning logistikaettevõtte töökorraldusest.
6.3. Keerdus OÜ teeb mõistlikud jõupingutused, et tellimus jõuaks kliendini lubatud või tavapärase aja jooksul, kuid ei vastuta viivituste eest, mis on põhjustatud asjaoludest, mida Keerdus OÜ ei saa mõjutada.
6.4. Sellisteks asjaoludeks võivad olla muu hulgas:
- tarnepartneri viivitus,
- logistilised tõrked,
- tehnilised rikked,
- süsteemivead,
- tarnija viivitus,
- hooajaline ülekoormus,
- vääramatu jõud.
6.5. Kui klient ei lähe saadetisele õigeaegselt järele ning pakk tagastatakse Keerdus OÜ-le, on Keerdus OÜ-l õigus:
- küsida paki uuesti saatmise eest uus saatmistasu,
- või tühistada tellimus ning tagastada kliendile tasutud summa, millest võib maha arvata tegelikud tagastumise ja korduva käsitlemisega seotud kulud ulatuses, mis on lubatud.
6.6. Klient on kohustatud kauba kättesaamisel kontrollima pakendi väliseid kahjustusi. Kui pakk on nähtavalt kahjustatud, tuleb sellest võimalusel kohe teavitada tarnepartnerit ning Keerdus OÜ-d.
7. Isikuandmete töötlemine
7.1. Kliendi poolt tellimuse vormistamisel esitatud isikuandmeid kasutatakse ainult tellimuse töötlemiseks, kliendiga suhtlemiseks, arveldamiseks, kauba kohaletoimetamiseks ning seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.
7.2. Keerdus OÜ ei jaga kliendi andmeid kolmandate isikutega, välja arvatud ulatuses, mis on vajalik tellimuse täitmiseks, sealhulgas:
- maksete töötlemiseks,
- tarnepartnerile kauba kohaletoimetamiseks,
- raamatupidamiskohustuste täitmiseks,
- seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.
7.3. Täpsem info isikuandmete töötlemise kohta võib olla toodud Keerdus OÜ privaatsustingimustes.
8. Taganemisõigus ja tagastamine
8.1. Tarbijast kliendil on üldjuhul õigus e-poest ostetud kaubast taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
8.2. Taganemiseks tuleb kliendil esitada vastav avaldus e-posti teel aadressile info@keerdus.eu või täita Keerdus OÜ e-poes selleks ette nähtud tagastusvorm.
8.3. Tagastamise täpsem kord, tingimused, tähtajad, tagastusvõimalused ja vormi kasutamise juhised on toodud eraldi lehel „Tagastamine ja lepingust taganemine”.
8.4. Tagastatav kaup peab olema kasutamata või kasutatud üksnes ulatuses, mis on vajalik toote olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil, nagu see oleks võimalik tavapoes.
8.5. Kui toodet on kasutatud rohkem, kui see on vajalik tootega tutvumiseks, on Keerdus OÜ-l õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
8.6. Tagastamisel peab kaup olema võimalusel komplektne, puhas ning koos kõigi toote juurde kuulunud osadega.
8.7. Võimalusel tuleb tagastatav kaup saata tagasi originaalpakendis või muus piisavalt turvalises pakendis, mis kaitseb toodet transportimise käigus.
8.8. Kui tagastatav kaup saab kahjustada kliendi ebapiisava pakendamise tõttu, on Keerdus OÜ-l õigus arvestada see tagasimakse suuruse määramisel ulatuses, mis on põhjendatud.
8.9. Tagastamise otsesed kulud kannab klient, kui e-poes on sellest enne ostu selgelt teavitatud.
8.10. Kui klient kasutab 14-päevast taganemisõigust, tagastatakse talle tasutud summa vastavalt tagastamise tingimustele pärast tagastatud kauba kättesaamist ja ülevaatamist või pärast seda, kui klient on tõendanud kauba tagasisaatmist.
9. Taganemisõiguse erandid
9.1. Taganemisõigus ei kehti juhtudel, mis on õigusaktides sätestatud eranditena.
9.2. Keerdus OÜ jätab endale õiguse mitte kohaldada taganemisõigust toodetele, mis on valmistatud, kohandatud või komplekteeritud kliendi isiklikke vajadusi arvestades.
9.3. Kui toode on valmistatud või kohandatud kliendi tellimuse alusel personaalselt, sealhulgas nime, teksti, kujunduse, komplekteerimise või muu kliendipõhise lahendusega, ei ole kliendil õigust sellisest tellimusest taganeda, kui õigusaktid võimaldavad taganemisõiguse välistamist.
9.4. Samuti ei kohaldu taganemisõigus toodetele, mille puhul see on nende olemuse tõttu välistatud, sealhulgas hügieenitoodetele või muudele toodetele, kui nende pakend on pärast kohaletoimetamist avatud ja toodet ei ole tervisekaitse või hügieeni kaalutlustel võimalik enam edasi müüa.
10. Puudusega kaup ja pretensioonid
10.1. Kui kliendi hinnangul on tootel puudus, tuleb sellest teada anda esimesel võimalusel e-posti aadressile info@keerdus.eu.
10.2. Pretensioonis palume võimalusel lisada:
- tellimuse number,
- kliendi nimi,
- kontaktandmed,
- puuduse kirjeldus,
- fotod või video, kui see aitab olukorda hinnata.
10.3. Keerdus OÜ vaatab pretensiooni läbi mõistliku aja jooksul ning võtab kliendiga ühendust lahenduse pakkumiseks.
10.4. Keerdus OÜ ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud:
- toote valest kasutamisest,
- hooletust käsitlemisest,
- kasutusjuhendi eiramisest,
- tavapärasest kulumisest,
- ebaõigest hooldusest või säilitamisest,
- juhuslikust või tahtlikust kahjustamisest pärast kauba üleandmist.
10.5. Kui ülevaatuse käigus selgub, et puudus ei ole tootmis- ega müügiviga, vaid on tekkinud kliendi tegevuse või muude müüjast sõltumatute asjaolude tõttu, on Keerdus OÜ-l õigus jätta pretensioon rahuldamata.
11. Keerdus OÜ õigus tellimus tühistada
11.1. Keerdus OÜ-l on õigus tellimus tühistada või selle täitmisest keelduda juhul, kui:
- kaup on laost lõppenud,
- makse ei ole laekunud,
- tellimuses on ilmne hinnaviga,
- tellimuses esitatud andmed on valed või puudulikud,
- on põhjendatud kahtlus pettusele,
- tellimuse täitmine on muutunud võimatuks või ebamõistlikult raskeks.
11.2. Tellimuse tühistamise korral tagastatakse kliendile juba tasutud summa mõistliku aja jooksul.
12. Vastutuse piirang
12.1. Keerdus OÜ ei vastuta kahju eest, mis on põhjustatud kliendi poolt valede või puudulike andmete esitamisest, tarnepartneri viivitusest, tehnilistest tõrgetest või muudest Keerdus OÜ-st sõltumatutest asjaoludest.
12.2. Keerdus OÜ ei vastuta kliendi saamata jäänud tulu, mittevaralise kahju ega muude kaudsete kahjude eest ulatuses, milles vastutuse piiramine on lubatud.
12.3. Käesolev vastutuse piirang ei kohaldu juhtudel, mil vastutuse välistamine või piiramine ei ole seadusega lubatud.
13. Vääramatu jõud
13.1. Keerdus OÜ ei vastuta kohustuste rikkumise eest juhul, kui selle põhjuseks on vääramatu jõud või muu ettenägematu ja Keerdus OÜ-st sõltumatu asjaolu.
13.2. Sellisteks asjaoludeks võivad olla muu hulgas loodusõnnetused, ulatuslikud tehnilised rikked, makse- või sidesüsteemide tõrked, streigid, transporditõrked, riigiasutuste piirangud või muud sarnased asjaolud.
14. Vaidluste lahendamine
14.1. Kõik küsimused, pretensioonid ja vaidlused palume esmalt saata e-posti aadressile info@keerdus.eu.
14.2. Keerdus OÜ püüab lahendada kõik vaidlused kliendiga läbirääkimiste teel.
14.3. Kui ostja on tarbija ja vaidlust ei õnnestu lahendada kokkuleppel, on ostjal õigus pöörduda vastava vaidlusi lahendava asutuse poole vastavalt kehtivale õigusele.
15. Kontaktandmed
Keerdus OÜ
E-post: info@keerdus.eu
Telefon: +372 5340 1092